Общи условия

1. Въведение и приемане

Настоящите Общи условия („Условията“) уреждат използването на уебсайта cafepilot.eu и ползването на услугите на CafePilot. С достъпа до този уебсайт или като се свържете с нас, за да запитате за или закупите нашите услуги, вие се съгласявате да бъдете обвързани от тези Условия.

Условията се прилагат за два отделни вида отношения:

• Посетители на уебсайта — всеки, който разглежда cafepilot.eu (прилагат се раздели 2–5).
• Клиенти на услуги — фирми или физически лица, които сключват договор за услуги с CafePilot (прилагат се раздели 2–12).

Ако не сте съгласни с тези Условия, моля, не използвайте уебсайта или нашите услуги. Запазваме си правото да актуализираме Условията по всяко време. Текущата версия е винаги достъпна на cafepilot.eu/bg/terms/.

2. За CafePilot

CafePilot е услуга за управление на инфраструктура за гейминг кафенета, eSports зали и интернет кафенета, управлявана от Солун, Гърция.

• Имейл: info@cafepilot.eu
• Телефон: (+30) 231-231-8022
• Уебсайт: cafepilot.eu

3. Използване на уебсайта

Можете да използвате cafepilot.eu само за законни цели. Съгласявате се да не:

• Опитвате да получите неоторизиран достъп до която и да е част от уебсайта или неговата инфраструктура
• Предавате вредно, обидно или незаконно съдържание чрез която и да е форма или комуникационен канал на сайта
• Използвате автоматизирани инструменти (ботове, скрейпъри, обхождащи програми) за извличане на съдържание от уебсайта без предварително писмено разрешение
• Представяте невярно своята самоличност или принадлежност, когато се свързвате с нас
• Използвате уебсайта по начин, който би могъл да наруши неговата достъпност или работа

Запазваме си правото да блокираме достъпа на всеки потребител или IP адрес, който нарушава тези условия.

4. Съдържание на уебсайта и интелектуална собственост

Цялото съдържание на cafepilot.eu — включително текстове, графики, дизайн, код, както и името и логото на CafePilot — е собственост на CafePilot или неговите лицензодатели и е защитено от приложимото законодателство в областта на интелектуалната собственост.

Можете свободно да споделяте връзки към нашите страници. Не можете да възпроизвеждате, копирате, препубликувате или разпространявате съществена част от нашето съдържание без предварителното ни писмено съгласие. Кратки цитати с цел позоваване или преглед са разрешени, при условие че съдържат ясно посочване на CafePilot и връзка към изходната страница.

Името и марката Gizmo са собственост на съответните им притежатели. CafePilot е официален партньор и дистрибутор на Gizmo; не претендираме за собственост върху интелектуалната собственост на Gizmo.

5. Форма за контакт и комуникация

Когато изпращате формата за контакт на нашия уебсайт, потвърждавате, че предоставената информация е точна и че сте упълномощени да осъществите контакт от името на фирмата, която представлявате. Отговаряме само на реални бизнес запитвания. Изпращането на формата за контакт не създава договорни задължения за никоя от страните.

CafePilot може да съхранява данните от формата за контакт съгласно нашата Политика за поверителност.

6. Нашите услуги

CafePilot предоставя услуги по управление на инфраструктура за гейминг обекти в четири пакета:

Пакет	Основен резултат	Модел
A — Self-Managed	Защитен Windows master image, предварително конфигуриран Gizmo POS, внедряване чрез стартиращ USB	Еднократна такса
B — Managed Server	Нает ZFS/iSCSI файлов сървър, автоматични актуализации на игрите, отдалечено управление от NOC, конфигуриране на Gizmo	Месечно
C — Managed Store	Всичко от B, плюс пълен мониторинг на LAN/WAN, комуникация с интернет доставчика, оптимизиране на мрежата без забавяне	Месечно
D — White Label	Всичко от C, плюс маркетингови материали, обучение на персонала, наръчници за франчайз, подкрепа за правно съответствие, приоритетно SLA	Месечно

Конкретните резултати, цени, график на плащанията и ангажиментите за ниво на обслужване за вашия случай се определят в индивидуалния договор за услуги, предоставен ви при включването като клиент. При противоречие между тези Условия и подписан договор за услуги предимство има договорът за услуги.

7. Софтуер за таксуване (Gizmo)

CafePilot е официален партньор и дистрибутор на софтуера за таксуване Gizmo. Когато Gizmo е включен във вашия пакет:

• CafePilot осигурява лиценза за Gizmo от ваше име и включва разходите за лиценза в договорената такса за пакета.
• CafePilot конфигурира Gizmo според ценовия модел, типовете сесии и промоциите на вашия обект преди предаването.
• Лицензът за Gizmo остава активен за срока на вашия договор за услуги с CafePilot. След прекратяване на договора по-нататъшното използване на Gizmo изисква директна лицензионна договореност с издателя на Gizmo.
• CafePilot не носи отговорност за промени във функциите, наличността или цените на Gizmo, направени от издателя на Gizmo. Ще ви уведомяваме в разумен срок за съществени промени, които засягат услугата ви.

8. Условия на плащане

Условията на плащане са посочени в индивидуалния ви договор за услуги. Общи условия, които се прилагат, освен ако не е уговорено друго в писмена форма:

• Месечни услуги (пакети B, C, D): Фактурират се месечно авансово. Плащането е дължимо в рамките на 14 дни от датата на фактурата.
• Еднократни услуги (пакет A): Плащането е дължимо преди или на датата на доставка, както е уговорено при покупката.
• Забавено плащане: За фактури, неплатени 30 дни след падежа, може да бъде начислена такса за забава. CafePilot си запазва правото да спре услугите за акаунти с неплатени фактури, просрочени с повече от 30 дни, със 7-дневно писмено предизвестие.
• Валута: Всички цени са в евро (€), освен ако не е посочено друго.
• Данъци: Цените са без ДДС, освен ако изрично не е посочено друго. Приложимият ДДС се посочва във фактурите.

9. Ангажименти за ниво на обслужване

CafePilot се ангажира със следните нива на обслужване за всички активни пакети с управлявани услуги (B, C, D):

• Време за реакция на поддръжката: Всички заявки за поддръжка се потвърждават в рамките на 2 работни часа от получаването им през нормалното работно време (понеделник–петък, 09:00–18:00 EET) и в рамките на 4 часа извън това време за критични проблеми.
• Гаранция за качество на внедряването: Всички внедрявания се проверяват спрямо договорените спецификации за производителност преди предаването. Ако внедряването не отговаря на договорените спецификации, CafePilot ще отстрани проблема без допълнителни разходи в договорения срок.
• Мониторинг на работоспособността: NOC мониторингът на обхванатата инфраструктура е непрекъснат (24/7). Сигналите се проучват и обработват според нивата на критичност, определени в договора ви за услуги.

Ангажиментите за ниво на обслужване не се прилагат по време на планирани прозорци за поддръжка (обявени с предизвестие от поне 48 часа) или когато прекъсването на услугата е причинено от фактори извън разумния контрол на CafePilot (вижте раздел 11).

10. Задължения на клиента

За да може CafePilot да предоставя услугите ефективно, вие се съгласявате да:

• Предоставите точна информация за вашия обект, хардуер и мрежа при включването като клиент и своевременно ни уведомявате за съществени промени.
• Осигурите на инженерите на CafePilot необходимия достъп (физически или отдалечен) за извършване на договорената работа.
• Не променяте системи, конфигурации или софтуер, управлявани от CafePilot, без предварително писмено съгласие, освен когато това е изрично разрешено в договора ви за услуги.
• Не използвате услугите на CafePilot за незаконни цели, включително, но не само, улесняване на софтуерно пиратство, заобикаляне на защита срещу копиране или дейност в нарушение на приложимите закони за лицензиране на гейминг обекти.
• Поддържате адекватна и работеща интернет връзка, подходяща за договорените услуги.
• Плащате фактурите навреме съгласно раздел 8.

11. Прекратяване

11.1 Прекратяване от клиента

Можете да прекратите месечен договор за услуги с 30-дневно писмено предизвестие до info@cafepilot.eu. Сроковете на предизвестие и евентуалната минимална продължителност на договора за вашия пакет са посочени в договора ви за услуги. Таксите за периода на предизвестието се дължат независимо дали услугите продължават да се използват през този период.

11.2 Прекратяване от CafePilot

CafePilot може да прекрати договора ви за услуги незабавно и без предизвестие, ако:

• Съществено нарушите тези Условия или договора си за услуги и не отстраните нарушението в рамките на 14 дни от писменото уведомление;
• Използвате нашите услуги за незаконни цели;
• Не платите фактурите и дължимата сума не бъде погасена в рамките на 30 дни от официалната покана за плащане.

CafePilot може да прекрати договор за услуги с 60-дневно писмено предизвестие по всяка друга причина, като в този случай ще бъдат възстановени пропорционално предплатените такси.

11.3 Последици от прекратяването

При прекратяване:

• CafePilot ще спре да предоставя управлявани услуги и NOC мониторинг.
• Нает хардуер (където е приложимо, напр. ZFS файлови сървъри при пакети B, C, D) трябва да бъде върнат на CafePilot в рамките на 30 дни или да бъде прибран от нашия екип. Невръщането на наетия хардуер в този срок може да доведе до такса за подмяна.
• Лицензите за Gizmo, осигурени чрез CafePilot, ще бъдат отписани от партньорския акаунт на CafePilot. Вие отговаряте за уреждането на по-нататъшното лицензиране на Gizmo директно с издателя, ако е необходимо.
• Master image файловете и конфигурационните файлове, доставени като част от пакет A, остават ваша собственост.

12. Отговорност и обезщетение

12.1 Ограничаване на отговорността

В максималната степен, разрешена от приложимото законодателство, общата отговорност на CafePilot към вас за всяка претенция, произтичаща от тези Условия или от договор за услуги — независимо дали е договорна, деликтна или друга — не може да надвишава общия размер на таксите, платени от вас на CafePilot през трите календарни месеца непосредствено преди събитието, довело до претенцията.

CafePilot не носи отговорност за:

• Загуба на приходи, печалби или бизнес, причинена от прекъсване на услугите;
• Загуба на данни, причинена от фактори извън управляваната от CafePilot инфраструктура (напр. повреда на хардуер, собственост на клиента, който не е обхванат от пакета ви);
• Прекъсвания, причинени от вашия интернет доставчик или от трети доставчици на услуги, освен когато CafePilot изрично е поел ангажимент за комуникация с интернет доставчика;
• Каквито и да е косвени, последващи или наказателни щети.

Нищо в тези Условия не ограничава отговорността за смърт или телесна повреда, причинени от небрежност, за измама или за всяка друга отговорност, която не може да бъде изключена съгласно гръцкото законодателство или правото на ЕС.

12.2 Непреодолима сила

Никоя от страните не носи отговорност за неизпълнение или забава в изпълнението, причинени от обстоятелства извън нейния разумен контрол, включително, но не само, природни бедствия, действия на държавни органи, мащабни прекъсвания на електрозахранването, повреди в инфраструктурата на интернет доставчици или кибератаки, надхвърлящи разумните мерки за ограничаването им.

12.3 Обезщетение

Съгласявате се да обезщетите и да освободите от отговорност CafePilot и членовете на неговия екип от всякакви претенции, щети или разходи (включително разумни разноски за адвокати), произтичащи от нарушаване на тези Условия от ваша страна, използване на нашите услуги за незаконни цели или нарушаване на права на трети лица.

13. Поверителност

Двете страни се съгласяват да третират като поверителна всяка техническа, търговска или оперативна информация, разкрита от другата страна във връзка с услугите, и да не я разкриват на трети лица без предварително писмено съгласие. Това задължение не се прилага за информация, която е или стане обществено достъпна не по вина на получаващата страна, или чието разкриване се изисква от закона.

14. Приложимо право и спорове

Тези Условия и всички договори за услуги, сключени с CafePilot, се уреждат от законите на Гърция и, когато е приложимо, от правото на Европейския съюз. Всеки спор, произтичащ от тези Условия, който не може да бъде разрешен по взаимно съгласие между страните, се отнася до изключителната компетентност на съответните съдилища в Солун, Гърция.

Преди да започнат официално съдебно производство, двете страни се съгласяват да опитат добросъвестно уреждане чрез преки преговори в продължение на 30 дни.

15. Промени в тези Условия

Можем периодично да актуализираме тези Условия. За съществуващите клиенти съществените промени в условията за услугите ще бъдат съобщавани по имейл най-малко 30 дни преди влизането им в сила. Продължаването на използването на нашите услуги след тази дата означава приемане на актуализираните Условия. Текущата версия е винаги достъпна на cafepilot.eu/bg/terms/.

16. Контакт

За въпроси относно тези Условия, моля, свържете се с нас:

• Имейл: info@cafepilot.eu
• Телефон: (+30) 231-231-8022
• Адрес: бул. „Василиса Олга“ 16, 54640 Солун, Гърция