Όροι Χρήσης

1. Εισαγωγή και Αποδοχή

Οι παρόντες Όροι Χρήσης (“Όροι“) διέπουν τη χρήση του ιστότοπου cafepilot.eu και την αλληλεπίδρασή σας με τις υπηρεσίες της CafePilot. Με την πρόσβαση σε αυτόν τον ιστότοπο ή την επικοινωνία μαζί μας για έρευνα ή αγορά υπηρεσιών, συμφωνείτε να δεσμεύεστε από τους παρόντες Όρους.

Οι παρόντες Όροι ισχύουν για δύο διαφορετικές σχέσεις:

• Επισκέπτες ιστότοπου — Οποιοσδήποτε περιηγείται στο cafepilot.eu (ισχύουν Τμήματα 2–5).
• Πελάτες υπηρεσιών — Επιχειρήσεις ή άτομα που συνάπτουν σύμβαση υπηρεσιών με την CafePilot (ισχύουν Τμήματα 2–12).

Εάν δεν συμφωνείτε με τους παρόντες Όρους, παρακαλούμε μην χρησιμοποιείτε τον ιστότοπο ή τις υπηρεσίες μας. Διατηρούμε το δικαίωμα να ενημερώνουμε τους παρόντες Όρους ανά πάσα στιγμή. Η τρέχουσα έκδοση είναι πάντα διαθέσιμη στο cafepilot.eu/el/terms/.

2. Σχετικά με την CafePilot

Η CafePilot είναι υπηρεσία διαχείρισης υποδομών για gaming cafés, eSports venues και internet cafés, που λειτουργεί από τη Θεσσαλονίκη, Ελλάδα.

• Email: info@cafepilot.eu
• Τηλέφωνο: (+30) 231-231-8022
• Ιστότοπος: cafepilot.eu

3. Χρήση Ιστότοπου

Μπορείτε να χρησιμοποιείτε το cafepilot.eu μόνο για νόμιμους σκοπούς. Συμφωνείτε να μην:

• Επιχειρείτε μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση σε οποιοδήποτε τμήμα του ιστότοπου ή της υποκείμενης υποδομής του
• Μεταδίδετε οποιοδήποτε επιβλαβές, προσβλητικό ή παράνομο περιεχόμενο μέσω οποιασδήποτε φόρμας ή καναλιού επικοινωνίας στον ιστότοπο
• Χρησιμοποιείτε αυτοματοποιημένα εργαλεία (bots, scrapers, crawlers) για εξαγωγή περιεχομένου χωρίς προηγούμενη γραπτή άδεια
• Παραποιείτε την ταυτότητα ή τη συνεργασία σας κατά την επικοινωνία μαζί μας
• Χρησιμοποιείτε τον ιστότοπο κατά τρόπο που θα μπορούσε να βλάψει τη διαθεσιμότητα ή την απόδοσή του

Διατηρούμε το δικαίωμα να αποκλείουμε την πρόσβαση σε οποιονδήποτε χρήστη ή διεύθυνση IP που παραβιάζει αυτές τις προϋποθέσεις.

4. Περιεχόμενο Ιστότοπου και Πνευματική Ιδιοκτησία

Όλο το περιεχόμενο στο cafepilot.eu — συμπεριλαμβανομένων κειμένων, γραφικών, σχεδιασμού, κώδικα και της επωνυμίας και λογοτύπου CafePilot — είναι ιδιοκτησία της CafePilot ή των δικαιοπαρόχων της και προστατεύεται από την ισχύουσα νομοθεσία πνευματικής ιδιοκτησίας.

Μπορείτε να μοιράζεστε ελεύθερα συνδέσμους προς τις σελίδες μας. Δεν επιτρέπεται η αναπαραγωγή, αντιγραφή, αναδημοσίευση ή αναδιανομή σημαντικού τμήματος του περιεχομένου μας χωρίς προηγούμενη γραπτή συγκατάθεσή μας. Επιτρέπονται σύντομες παραθέσεις για αναφορά ή κριτική με σαφή απόδοση στην CafePilot και σύνδεσμο στη σελίδα πηγής.

Η επωνυμία και η επωνυμία Gizmo είναι ιδιοκτησία των αντίστοιχων κατόχων τους. Η CafePilot είναι επίσημος partner και reseller Gizmo· δεν διεκδικούμε ιδιοκτησία επί της πνευματικής ιδιοκτησίας Gizmo.

5. Φόρμα Επικοινωνίας και Επικοινωνίες

Υποβάλλοντας τη φόρμα επικοινωνίας στον ιστότοπό μας, επιβεβαιώνετε ότι οι πληροφορίες που παρέχετε είναι ακριβείς και ότι είστε εξουσιοδοτημένοι να επικοινωνήσετε εκ μέρους οποιασδήποτε επιχείρησης που εκπροσωπείτε. Θα ανταποκρινόμαστε αποκλειστικά σε γνήσια επαγγελματικά αιτήματα. Η υποβολή της φόρμας επικοινωνίας δεν δημιουργεί καμία συμβατική υποχρέωση για οποιοδήποτε από τα δύο μέρη.

Η CafePilot ενδέχεται να διατηρεί δεδομένα φόρμας επικοινωνίας σύμφωνα με την Πολιτική Απορρήτου μας.

6. Οι Υπηρεσίες μας

Η CafePilot παρέχει υπηρεσίες διαχείρισης υποδομών για gaming venues στα πλαίσια τεσσάρων πακέτων:

Πακέτο	Βασική Παράδοση	Μοντέλο
A — Self-Managed	Hardened Windows master image, Gizmo POS προ-διαμορφωμένο, bootable USB deployment	Εφάπαξ χρέωση
B — Managed Server	Μισθωμένος ZFS/iSCSI file server, αυτόματα updates παιχνιδιών, NOC remote management, ρύθμιση Gizmo	Μηνιαία
C — Managed Store	Τα πάντα του B, συν πλήρης παρακολούθηση LAN/WAN, διαμεσολάβηση ISP, zero-lag network tuning	Μηνιαία
D — White Label	Τα πάντα του C, συν marketing assets, εκπαίδευση προσωπικού, franchise playbooks, νομική υποστήριξη συμμόρφωσης, priority SLA	Μηνιαία

Οι συγκεκριμένες παραδοτέες, η τιμολόγηση, το χρονοδιάγραμμα πληρωμών και οι δεσμεύσεις επιπέδου υπηρεσιών για τη δέσμευσή σας ορίζονται στην ατομική σύμβαση υπηρεσιών που σας παρέχεται κατά το onboarding. Σε περίπτωση σύγκρουσης μεταξύ των παρόντων Όρων και υπογεγραμμένης σύμβασης υπηρεσιών, υπερισχύει η σύμβαση υπηρεσιών.

7. Billing Software (Gizmo)

Η CafePilot είναι επίσημος partner και reseller του Gizmo billing software. Όταν το Gizmo περιλαμβάνεται στο πακέτο σας:

• Η CafePilot παρέχει την άδεια Gizmo εκ μέρους σας και συμπεριλαμβάνει το κόστος άδειας στη συμφωνημένη χρέωση πακέτου.
• Η CafePilot διαμορφώνει το Gizmo στο pricing model, session types και promotions του venue σας πριν την παράδοση.
• Η άδεια Gizmo παραμένει ενεργή για τη διάρκεια της σύμβασης υπηρεσιών CafePilot. Κατά τη λήξη της σύμβασης υπηρεσιών, η συνέχιση χρήσης του Gizmo απαιτεί απευθείας διακανονισμό άδειας με τον εκδότη Gizmo.
• Η CafePilot δεν είναι υπεύθυνη για αλλαγές στις λειτουργίες, τη διαθεσιμότητα ή την τιμολόγηση του Gizmo που πραγματοποιούνται από τον εκδότη Gizmo. Θα επικοινωνούμε οποιεσδήποτε ουσιαστικές αλλαγές που επηρεάζουν την υπηρεσία σας με εύλογη προειδοποίηση.

8. Όροι Πληρωμής

Οι όροι πληρωμής καθορίζονται στην ατομική σύμβαση υπηρεσιών σας. Γενικές προϋποθέσεις που ισχύουν εκτός αν συμφωνηθεί διαφορετικά εγγράφως:

• Μηνιαίες υπηρεσίες (Πακέτα B, C, D): Τιμολογούνται μηνιαίως εκ των προτέρων. Πληρωμή εντός 14 ημερών από την ημερομηνία τιμολογίου.
• Εφάπαξ υπηρεσίες (Πακέτο A): Πληρωμή πριν ή κατά την ημερομηνία παράδοσης, όπως συμφωνείται κατά την αγορά.
• Καθυστερημένη πληρωμή: Τιμολόγια που παραμένουν ανεξόφλητα μετά από 30 ημέρες από την ημερομηνία λήξης ενδέχεται να επιβαρύνονται με τόκους υπερημερίας. Η CafePilot διατηρεί το δικαίωμα αναστολής υπηρεσιών σε λογαριασμούς με ανεξόφλητα τιμολόγια που υπερβαίνουν τις 30 ημέρες, με 7 ημέρες γραπτή προειδοποίηση.
• Νόμισμα: Όλες οι τιμές αναφέρονται σε Ευρώ (€) εκτός αν ορίζεται διαφορετικά.
• Φόροι: Οι τιμές αναφέρονται χωρίς ΦΠΑ εκτός αν ρητά αναφέρεται διαφορετικά. Ο ισχύων ΦΠΑ θα εμφανίζεται στα τιμολόγια.

9. Δεσμεύσεις Επιπέδου Υπηρεσιών

Η CafePilot δεσμεύεται για τα ακόλουθα επίπεδα υπηρεσιών σε όλα τα ενεργά Managed πακέτα (B, C, D):

• Χρόνος απόκρισης υποστήριξης: Όλα τα αιτήματα υποστήριξης επιβεβαιώνονται εντός 2 εργάσιμων ωρών κατά τις κανονικές ώρες εργασίας (Δευτέρα–Παρασκευή, 09:00–18:00 ΕΕΤ), και εντός 4 ωρών εκτός αυτών για κρίσιμα ζητήματα.
• Εγγύηση ποιότητας εγκατάστασης: Όλες οι εγκαταστάσεις επαληθεύονται έναντι συμφωνημένων προδιαγραφών απόδοσης πριν την παράδοση. Εάν μια εγκατάσταση δεν πληροί τις συμφωνημένες προδιαγραφές, η CafePilot θα επιλύσει το ζήτημα χωρίς πρόσθετο κόστος εντός του συμφωνημένου χρονοδιαγράμματος.
• Παρακολούθηση uptime: Η παρακολούθηση NOC της καλυπτόμενης υποδομής είναι συνεχής (24/7). Οι ειδοποιήσεις διερευνούνται και αντιμετωπίζονται σύμφωνα με τα επίπεδα σοβαρότητας που ορίζονται στη σύμβαση υπηρεσιών σας.

Οι δεσμεύσεις επιπέδου υπηρεσιών δεν ισχύουν κατά τα προγραμματισμένα παράθυρα συντήρησης (κοινοποιούνται με ελάχιστη 48ωρη προειδοποίηση) ή όπου η διακοπή υπηρεσιών προκαλείται από παράγοντες εκτός του εύλογου ελέγχου της CafePilot (βλ. Τμήμα 11).

10. Υποχρεώσεις Πελάτη

Για να μπορεί η CafePilot να παρέχει αποτελεσματικά τις υπηρεσίες, συμφωνείτε να:

• Παρέχετε ακριβείς πληροφορίες για το venue, το hardware και το δίκτυό σας κατά το onboarding και να μας ειδοποιείτε άμεσα για οποιεσδήποτε ουσιαστικές αλλαγές.
• Παρέχετε στους μηχανικούς CafePilot την απαραίτητη πρόσβαση (φυσική ή απομακρυσμένη) για την εκτέλεση των συμφωνημένων εργασιών.
• Μην τροποποιείτε συστήματα, ρυθμίσεις ή λογισμικό που διαχειρίζεται η CafePilot χωρίς προηγούμενη γραπτή συμφωνία, εκτός αν ρητά επιτρέπεται στη σύμβαση υπηρεσιών σας.
• Μην χρησιμοποιείτε υπηρεσίες CafePilot για παράνομους σκοπούς, συμπεριλαμβανομένης της πειρατείας λογισμικού ή λειτουργίας κατά παράβαση της ισχύουσας νομοθεσίας αδειοδότησης gaming venues στην Ελλάδα.
• Διατηρείτε επαρκή και λειτουργική σύνδεση internet κατάλληλη για τις υπηρεσίες που έχετε συμβληθεί.
• Πληρώνετε τιμολόγια εγκαίρως σύμφωνα με το Τμήμα 8.

11. Λήξη Σύμβασης

11.1 Λήξη από τον Πελάτη

Μπορείτε να καταγγείλετε μηνιαία σύμβαση υπηρεσιών παρέχοντας 30 ημερών γραπτή ειδοποίηση στο info@cafepilot.eu. Οι περίοδοι ειδοποίησης και τυχόν ελάχιστες διάρκειες σύμβασης που αφορούν το πακέτο σας αναφέρονται στη σύμβαση υπηρεσιών σας. Οι χρεώσεις για την περίοδο ειδοποίησης οφείλονται ανεξάρτητα από το αν οι υπηρεσίες συνεχίζουν να χρησιμοποιούνται κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου.

11.2 Λήξη από την CafePilot

Η CafePilot μπορεί να καταγγείλει τη σύμβαση υπηρεσιών σας άμεσα και χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση εάν:

• Παραβιάσετε ουσιωδώς τους παρόντες Όρους ή τη σύμβαση υπηρεσιών σας και δεν αποκαταστήσετε την παράβαση εντός 14 ημερών από γραπτή ειδοποίηση·
• Χρησιμοποιείτε τις υπηρεσίες μας για παράνομους σκοπούς·
• Δεν εξοφλείτε τιμολόγια και το οφειλόμενο ποσό δεν διευθετείται εντός 30 ημερών από επίσημη απαίτηση πληρωμής.

Η CafePilot μπορεί να καταγγείλει σύμβαση υπηρεσιών με 60 ημερών γραπτή ειδοποίηση για οποιονδήποτε άλλο λόγο, οπότε θα παρέχεται αναλογική επιστροφή τυχόν προπληρωμένων χρεώσεων.

11.3 Συνέπειες Λήξης

Κατά τη λήξη:

• Η CafePilot θα παύσει να παρέχει managed υπηρεσίες και παρακολούθηση NOC.
• Μισθωμένο hardware (όπου εφαρμόζεται, π.χ. ZFS file servers σε Πακέτα B, C, D) πρέπει να επιστραφεί στην CafePilot εντός 30 ημερών ή να παραληφθεί από την ομάδα μας. Η αποτυχία επιστροφής μισθωμένου hardware εντός αυτής της περιόδου ενδέχεται να οδηγήσει σε χρέωση αντικατάστασης.
• Οι άδειες Gizmo που παρέχονται μέσω CafePilot θα απενεργοποιηθούν από τον λογαριασμό partner της CafePilot. Είστε υπεύθυνοι για τη διευθέτηση συνεχούς αδειοδότησης Gizmo απευθείας με τον εκδότη εάν απαιτείται.
• Master images και αρχεία διαμόρφωσης που παραδόθηκαν ως μέρος του Πακέτου A παραμένουν ιδιοκτησία σας.

12. Ευθύνη και Αποζημίωση

12.1 Περιορισμός Ευθύνης

Στο μέγιστο βαθμό που επιτρέπεται από την ισχύουσα νομοθεσία, η συνολική ευθύνη της CafePilot προς εσάς για οποιαδήποτε αξίωση που προκύπτει από τους παρόντες Όρους ή οποιαδήποτε σύμβαση υπηρεσιών — είτε βάσει σύμβασης, αδικοπραξίας ή άλλως — δεν θα υπερβαίνει το σύνολο των χρεώσεων που καταβλήθηκαν από εσάς στην CafePilot κατά τους τρεις ημερολογιακούς μήνες αμέσως πριν από το γεγονός που γεννά την αξίωση.

Η CafePilot δεν φέρει ευθύνη για:

• Απώλεια εσόδων, κερδών ή επιχειρηματικής δραστηριότητας που προκαλείται από διακοπές υπηρεσιών·
• Απώλεια δεδομένων που προκαλείται από παράγοντες εκτός της διαχειριζόμενης υποδομής CafePilot (π.χ. αποτυχία hardware πελάτη που δεν καλύπτεται από το πακέτο σας)·
• Διακοπή που προκαλείται από τον ISP σας ή παρόχους υπηρεσιών τρίτων, εκτός αν η CafePilot έχει ρητά συμβληθεί για τη διαχείριση της διαμεσολάβησης ISP·
• Οποιεσδήποτε έμμεσες, επακόλουθες ή ποινικές αποζημιώσεις.

Τίποτα στους παρόντες Όρους δεν περιορίζει την ευθύνη για θάνατο ή σωματική βλάβη που προκαλείται από αμέλεια, απάτη ή οποιαδήποτε άλλη ευθύνη που δεν μπορεί να αποκλειστεί βάσει ελληνικού ή ευρωπαϊκού δικαίου.

12.2 Ανωτέρα Βία

Κανένα από τα μέρη δεν φέρει ευθύνη για οποιαδήποτε αποτυχία ή καθυστέρηση εκτέλεσης που προκαλείται από περιστάσεις εκτός του εύλογου ελέγχου του, συμπεριλαμβανομένων φυσικών καταστροφών, κυβερνητικών πράξεων, εκτεταμένων διακοπών ρεύματος, αποτυχιών υποδομής ISP ή κυβερνοεπιθέσεων πέραν εύλογων μέτρων μετριασμού.

12.3 Αποζημίωση

Συμφωνείτε να αποζημιώνετε και να απαλλάσσετε από ευθύνη την CafePilot και τα μέλη της ομάδας της από οποιεσδήποτε αξιώσεις, αποζημιώσεις ή έξοδα (συμπεριλαμβανομένων εύλογων νομικών αμοιβών) που προκύπτουν από παράβαση των παρόντων Όρων, χρήση των υπηρεσιών μας για παράνομους σκοπούς ή παραβίαση δικαιωμάτων τρίτων.

13. Εμπιστευτικότητα

Αμφότερα τα μέρη συμφωνούν να αντιμετωπίζουν ως εμπιστευτικές οποιεσδήποτε τεχνικές, εμπορικές ή λειτουργικές πληροφορίες που αποκαλύπτει το άλλο μέρος σε σχέση με τις υπηρεσίες, και να μην τις αποκαλύπτουν σε τρίτους χωρίς προηγούμενη γραπτή συγκατάθεση. Αυτή η υποχρέωση δεν ισχύει για πληροφορίες που είναι ή γίνονται δημόσια διαθέσιμες χωρίς υπαιτιότητα του λαμβάνοντος μέρους ή που απαιτείται να αποκαλυφθούν από το νόμο.

14. Εφαρμοστέο Δίκαιο και Επίλυση Διαφορών

Οι παρόντες Όροι και οποιεσδήποτε συμβάσεις υπηρεσιών συναφθούν με την CafePilot διέπονται από τους νόμους της Ελλάδας και, όπου εφαρμόζεται, τους νόμους της Ευρωπαϊκής Ένωσης. Κάθε διαφορά που προκύπτει από τους παρόντες Όρους και δεν μπορεί να επιλυθεί φιλικά μεταξύ των μερών υπάγεται στην αποκλειστική δικαιοδοσία των αρμόδιων δικαστηρίων Θεσσαλονίκης, Ελλάδα.

Πριν από την έναρξη οποιασδήποτε επίσημης νομικής διαδικασίας, αμφότερα τα μέρη συμφωνούν να επιχειρήσουν φιλική επίλυση μέσω άμεσης διαπραγμάτευσης για διάστημα 30 ημερών.

15. Αλλαγές στους Παρόντες Όρους

Ενδέχεται να ενημερώνουμε τους παρόντες Όρους κατά καιρούς. Για υπάρχοντες πελάτες υπηρεσιών, ουσιαστικές αλλαγές στους όρους υπηρεσιών θα κοινοποιούνται μέσω email τουλάχιστον 30 ημέρες πριν τεθούν σε ισχύ. Η συνέχιση χρήσης των υπηρεσιών μας μετά από αυτή την ημερομηνία συνιστά αποδοχή των ενημερωμένων Όρων. Η τρέχουσα έκδοση είναι πάντα διαθέσιμη στο cafepilot.eu/el/terms/.

16. Επικοινωνία

Για οποιεσδήποτε ερωτήσεις σχετικά με τους παρόντες Όρους, επικοινωνήστε μαζί μας:

• Email: info@cafepilot.eu
• Τηλέφωνο: (+30) 231-231-8022
• Διεύθυνση: Λεωφ. Βασιλίσσης Όλγας 16, 54640 Θεσσαλονίκη